Kadang kala anda sudah buat yang terbaik sebagai penjual, bungkus barang dengan baik dan kemas. Hantar barang dalam masa sehari. Tiba-tiba anda dapat negative feedback.
Pembeli ada berbagai ragam dan juga tanggapan terhadap barang yang mereka beli seperti tempoh penghantaran, kos penghantaran, dan juga bagaimana penjual berkomunikasi dengan mereka. Walaupun terdapat sedikit kesilapan ada kalanya mereka tinggalkan negative feedback kepada anda.
Dapat negative feedback boleh jadi stress terutamanya bagi penjual yang baru. Anda boleh balas feedback itu untuk menerangkan dari sisi anda tentang transaksi itu.
Bagaimana sistem feedback eBay berfungsi?
Setiap penjual ada peratusan feedback mereka tertera di setiap listing mereka di eBay. Peratusan ini dikira berdasarkan feedback yang penjual terima dalam masa 12 bulan terakhir.
Tujuan hanya feedback dalam masa 12 bulan terakhir adalah untuk penjual memperbaiki skil dan prestasi sebagai penjual. Lagipun takkan feedback anda yang 5 tahun lepas nak dikira juga walhal pada masa itu anda baru belajar menjual di eBay (contohnya).
Jika feedback anda teruk sangat, anda akan dapat kekurangan seperti listing eBay anda berada di bawah sekali. Peluang barang anda terjual sangat nipis bila perkara ini berlaku.
Bolehkah anda buang negative feedback di eBay?
Ianya bergantung kepada situasi. Ada 2 situasi negative feedback.
Situasi pertama adalah pembeli tidak sengaja memberi anda negative feedback. Nampak macam kelakar tetapi memang ianya berlaku. Contohnya macam dibawah
Situasi kedua adalah pembeli memang hendak beri negative feedback. Ianya agak sukar untuk membuang negative feedback tetapi berbaloi jika anda dapat membuangnya. Terdapat 2 cara untuk anda buang negative feeback
1) Ubah feedback eBay melalui pembeli
Hanya anda sebagai penjual yang boleh hantar pilihan untuk mengubah feedback di eBay kepada pembeli. Di eBay ianya bernama request feedback revision. Pembeli tidak boleh ubah feedback mereka walaupun ianya kesilapan mereka.
Sebelum menghantar request feedback revision pastikan anda sudah menghubungi pembeli dahulu. Selepas selesaikan masalah dengan pembeli dan pembeli bersetuju untuk mengubah, baru hantar.
Pembeli hanya ada masa 10 hari dari tarikh request feedback revision dihantar.
Selepas 10 hari sekiranya pembeli tidak mengubahnya, tiada apa yang anda boleh lakukan lagi. Sebab itu penting untuk anda menghubuni pembeli dahulu sebelum hantar request feedback revision.
2) Ubah feedback eBay melalui campur tangan eBay
Dalam kes-kes tertentu eBay boleh mengubah feedback. Sebagai contoh barang anda sudah sampai tetapi pembeli beri negative feedback yang barang tidak sampai. Caranya adalah anda menghubungi eBay dan meminta mereka mengubahnya.
Tidak semua kes yang eBay boleh ubah negative feedback tetapi apa salahnya anda mencuba kalau anda dapat negative feedback yang bukan salah anda.
Macam mana ingin mengubah negative feedback?
Dalam Panduan Export Mudah ada ditunjukkan cara-cara untuk anda mengubah negative feedback. Pastikan anda sudah mengikuti tips yang diberikan diatas sebelum menghantar kepada pembeli request feedback revision.
