Masa dapat order eBay senyum sampai ke telinga. Masa ada masalah dengan order akaun eBay pun malas nak buka. Jangan begitu ye penjual eBay.
Setiap permasalahan dengan pembeli harus diselesaikan. Senario paling buruk sekali adalah pulangkan duit pembeli. Itu sahaja.
Jika tidak mahu pulangkan lambat laun apabila pembeli menghubungi eBay dan biasanya eBay akan memihak kepada pembeli. Akhirnya eBay akan pulangkan juga duit pembeli guna hasil jualan penjual. Ada juga satu dua kes dimana eBay memihak kepada penjual.
Cara nak lihat status ini ialah dengan nasuk ke sellerhub dan klik sales performance
Apa faktor yang menyebabkan Cases closed without seller resolution?
Biasanya terdapat 2
- Pembeli open cased di eBay menyatakan yang produk tidak sama seperti dalam deskripsi. Kemudian tiada penyelesaian antara pembeli dan penjual. Biasanya pembeli akan hubungi eBay untuk menjadi orang tengah. Jika memihak kepada pembeli alangkah ruginya penjual
- Pembeli ingin pulangkan barang. Untuk kes kedua ni ada diterangkan dalam Panduan Export Mudah dalam bab 37.
Untuk kedua-dua kes ini jika penjual tidak respon kepada pembeli maka automatik eBay akan memihak kepada pembeli. Pernah sekali Tim Export Mudah semasa hari raya dah liputan internet di kampung sangat perlahan. Terus terlupa untuk respon dan kalah kes.
Berapa peratus yang dikira oleh eBay?
Untuk akaun menjadi below standard peratusan melebihi 0.30%. Ianya dikira dalam kitaran setahun. Jika dalam masa setahun anda ada 1000 order maka kes maksimum yang dibenarkan hanya 3 sahaja.
Jika setahun hanya ada order 500 maka 500 x 0.30% ialah 1.5 tetapi eBay hanya mengambil satu sahaja. Jika 2 kes maka sudah jadi below standard. eBay sangat mengambil berat mengenai perkara ini jadi anda perlu hati-hati.
Apakah solusi bagi masalah ini?
Jika anda rasa ragu-ragu untuk menang lebih baik pulangkan duit pembeli. Tidak berbaloi jika kalah kes. Ambil senario ini.
Katakan setiap hari ada order 3 hingga 4 angka. Untuk pulangkan duit pembeli katakan RM500. Lebih baik pulangkan. Nampak macam tidak menarik tetapi kesannya akaun eBay anda akan menjunam jatuh jualan.
Jika anda perasan akaun eBay penjual lain tiba-tiba tiada jualan adalah disebabkan akaun eBay mereka below standard. Daripada ada jualan sehingga 4 angka sehari tiba-tiba hanya ada jualan 4 angka untuk seminggu.
Kajian kes akaun eBay below standard
Lihat graf jualan akaun eBay below standard di atas dalam masa 31 hari terkini. Secara purata seminggu hanya ada satu ataupun dua jualan sahaja. Sebelum ini setiap hari ada jualan.
Usah pening kepala, kalau ada masalah dengan pembeli dan peluang untuk menang tipis ataupun 50-50 lebih baik pulangkan sahaja duit pembeli.
Kesan lain pula ialah selling limit akaun eBay akan semakin menurun. Dan ianya ambil masa setahun untuk akaun ini kembali seperti sedia kala. Sebab itu ramai yang buat akaun eBay kedua dan seterusnya untuk hadapi masalah ini.
Dalam Panduan Export Mudah ada ditunjukkan cara-cara nak buat akaun eBay kedua dan seterusnya. Cuma pastikan sudah mahir dan jualan kosisten dahulu sebelum membuka akaun eBay yang lain.
