eBay sangat menjaga kualiti servis khidmat pelanggan daripada penjual-penjual di ebay. Sebab itu ebay mewujudkan Seller Levels dan Perfomance Standard.
Ia bertujuan untuk memastikan penjual memberikan servis terbaik untuk pembeli dan pelanggan juga dapat membeli daripada penjual yang boleh dipercayai.
Jenis Seller Level
Setiap penjual di ebay, akan dikategorikan berdasarkan salah satu jenis Seller Level ini.
Top Rated Seller
Merupakan penjual yang terbaik di ebay. Dinilai berdasarkan kualiti servis perkhidmatan pelanggan.
Selain itu, memenuhi dan mencapai setiap syarat jualan minimum Top Rated Seller.
Above Standard Seller
Penjual yang memenuhi Perfomance Standard di ebay dalam perkhidmatan menjaga pelanggan dengan baik.
Below Standard Seller
Merupakan penjual yang tidak memenuhi satu atau lebih syarat minimum untuk kualiti perkhimatan pelanggan.
Status Below Standard Seller ini perlu dielakkan bagi penjual-penjual di ebay. Caj tambahan yuran eBay sebanyak 4% akan dikenakan.
Kira macam eBay denda anda kalau akaun jatuh kepada status ini.
Program Top Rated Seller
Program ini adalah bagi penjual ebay yang memberikan servis perkhidmatan pelanggan yang baik dan memenuhi semua syarat yang telah ditetapkan pihak ebay.
Kelebihan Menjadi Top Rated Seller
Berikut adalah kelebihan sekiranya anda sebagai penjual di ebay memenuhi Perfomance Standard dan perkhidmatan pelanggan anda dalam keadaan baik.
- Hasil carian jualan dapat dilihat pada kedudukan teratas.
- Perlindungan eksklusif untuk penjual
- Menerima Kelayakan Top Rated Plus
Cara Menjadi Top Rated Seller di Ebay
Berikut adalah antara contoh Tim Export Mudah yang berjaya menjadi Top Rated Seller di Ebay.
Untuk menjadi sebagai Top Rated Seller di Ebay, anda perlulah memenuhi syarat yang berikut:
- Mempunyai akaun ebay yang aktif selama 90 hari
- Anda melakukan sekurang-kurangnya 100 kali transaksi jualan kepada pembeli dari United States dengan jumlah jualan mencecah $1000 selama 12 bulan.
- Mematuhi segala syarat-syarat menjual di ebay
- Memenuhi syarat untuk ‘transaction defect rate’, ‘late delivery rate‘ dan ‘case closed without seller resolution‘
- Barang yang terjual dihantar dalam masa satu hari.
Sekiranya anda memenuhi syarat syarat yang ditetapkan, secara automatik pihak ebay akan upgrade status penjual ke Top Rated Seller.
Cara Nak Kekal Menjadi Top Rated Seller di Ebay.
Untuk semak kategori Seller level akaun ebay anda, anda boleh pergi ke bahagian My ebay > My Account > Seller Dashboard.
Seller level anda ditentukan dengan mengambil kira ‘transaction defect rate’, ‘late delivery rate‘ dan ‘case closed without seller resolution‘
Transaction defect rate
Salah satu cara untuk kekal Top Rated Seller dengan kurangkan transaction defect rate.
Transaction defect rate dikenakan apabila anda membatalkan pembelian pembeli kerana tidak mempunyai stok barang dan anda memilih untuk tidak menghantarkan semula.
Untuk mengelakkan akaun ebay anda bertukar status, anda perlu kekalkan Transaction Defect Rate seperti ini:
Late delivery rate
Untuk mengekalkan status seller anda, pastikan barang yang dihantar mengikut handling time yang anda sendiri tetapkan di Ebay.
Late delivery rate direkodkan apabila tracking number menunjukkan barang dipos sampai selepas anggaran tarikh penghantaran dan pembeli menerima barang selepas tempoh anggaran penghantaran.
Sekiranya late delivery rate anda lebih dari 10% dari keseluruhan jualan, pihak Ebay akan hadkan beberapa pilihan penghantaran yang tersedia untuk anda.
Case closed without seller resolution
Case closed with our seller resolution adalah dimana kes penjual tidak dapat menyelesaikan msalah dan pembeli meminta pihak Ebay atau Paypal yang menyelesaikan
Contohnya, pembeli menerima barang yang tidak sama seperti yang dinyatakan dalam listing. Jika penjual didapati bersalah, ini dipanggil sebagai case closed without seller resolution.
Untuk mengelakkan akaun Ebay anda berstatus Below Standard Seller, anda perlu kekalkan Case closed without seller resolution seperti ini:
